(17 oct. 2025)

1. Orientation résultats

Si aucun résultat ne sont visibles dans les 3 premières mois, nous nous engagons à reformuler les produits.

2.Responsabilité éthique

Afin de réduire les délais et formalités, aucun retour physique des produits n’est pris en charge.

Un maximum d’une commande identique (1) peut être renvoyée en cas de blocage de livraison.

3. Conditions de remboursement

Une fois le paiement autorisé par carte bancaire ou autre moyen de paiement, celui-ci devient irrévocable.

Aucun droit de rétractation ne s’applique.

Un remboursement n’est accordé qu’aux conditions suivantes :

• impossibilité avérée de fabriquer le produit commandé ;
• au Canada, échec de l’expédition d’un produit de remplacement identique;
• à l’international, impossibilité logistique d’expédier un second colis.

Le montant du remboursement correspond uniquement au montant payé pour la commande du produit. Les frais bancaires, frais d’importation et autres frais afférents à la commande ne sont pas remboursables.

4. Garantie d’expédition et suivi

La garantie d’envoi dépend de nos fournisseurs et des conditions internationales d’exportation/importation, lesquelles échappent à notre contrôle. Nous assurons cependant un suivi régulier et une information transparente, afin de vous tenir informé des échéanciers au meilleur de nos connaissances.

5. Frais de dédouanement et d’importation

Nous nous engageons à assurer un suivi continu des expéditions. En collaboration avec le client,  nous fournissons les informations utiles pour gérer tout retard, incident ou imprévu douanier.

Tous les frais de dédouanement, taxes locales, taxes et droits d’importation sont entièrement à la charge du client. À titre indicatif, ces frais n’excèdent généralement pas 150 $ CAD/euros par envoi (soit environ 18% du prix du produit).

Notre entreprise n’assume aucune responsabilité en cas de destruction ou confiscation des produits liée à une réglementation locale, blocage ou de retenue de la marchandise par les autorités douanières ou d’importation dû à l’absence ou au retard de paiement de ces frais  par le client ou au manque d’informations fournies.

6. Utilisation responsable du produit

En passant sa commande, le client s’engage à :

• utiliser le produit uniquement aux fins prévues et pour son usage personnel ;
• ne pas distribuer, transférer ou céder le produit à un tiers (personne ou entité).

Toute utilisation frauduleuse, abusive ou non conforme à la personne désignée lors de la commande relève de la seule responsabilité du client.

7. Responsabilité et conformité

Notre responsabilité est strictement limitée aux modalités ci-dessus. En validant une commande, le client reconnaît et accepte sans réserve la présente politique.